نحوه پشتیبانی نرم افزار

پشتیبانی نرم افزار بخش مهمی از چرخه حیات هر نرم افزاری است که باید توسط شرکت تولید کننده انجام شود. ما در گندم همواره تلاش می کنیم آخرین فناوری ها و سطوح امنیتی را برای بهتر ساختن نرم افزار صندوق قرض الحسنه بدست آوریم و با خدماتی نو در خدمت مشتریان گرامی خود باشیم.

پشتیبانی خوب، اعتماد به نفس بالاتر، رضایت بیشتر

فروش نرم افزار پایان کار نیست بلکه تازه شروع راه است. فروش (خرید) نرم افزار شروع همکاری و تعامل تولیدکننده و مشتری می باشد. پشتیبانی خوب از یک سو اعتماد به نفس شرکت تولیدکننده را بالا برده و از سوی دیگر موجب افزایش رضایت مشتری از انتخاب صحیحش و در نتیجه رضایتمندی او از خودش خواهد شد.نتیجه ی این همه رضایت چیزی جز افزایش استفاده کنندگان نرم افزار نخواهد بود. رضایتمندی کاربران سبب افزایش انگیزه در تیم خواهد شد و به واسطه ی این انگیزه، توسعه نرم افزار با سرعت و کیفیت بیشتری صورت می گیرد. هرچه روند توسعه سریع تر و بی نقص تر باشد رضایت بیشتری به دنبال خواهد داشت و این چرخه بدون وقفه تکرار خواهد شد.

آیا دریافت خدمات پشتیبانی الزامی است؟

برخی از افراد تصور می کنند با خرید نرم افزار کار تمام می شود. در واقع آن ها بر این باورند با بررسی و تحقیق فراوان، انتخاب و خرید بهترین نرم افزار موجود که متناسب با نیازهایشان است، دیگر کاری برای انجام دادن ندارند. 

برای درک بهتر ماجرا بیایید نرم افزار را مانند هر وسیله ی دیگری در اطرافمان (یخچال، اتومبیل و...) در نظر بگیریم. حتی اگر هرگز به مشکلی برنخورد (که تقریبا غیرممکن است)، نیاز به تعمیر پیدا نکند و قصد افزودن آپشن های دیگری را به آن نداشته باشید، برای عملکرد درست و بی نقص خود نیاز به نگهداری و سرویس در فواصل زمانی معین دارد.

داستان نرم افزار کمی پیچیده تر از سخت افزار است. برای اینکه نرم افزار شما به درستی کار کند باید به طور دائم مورد بررسی و بازبینی قرار گیرد. گاهی تنها با روغن کاری نرم افزار موجود، شما به آنچه از یک نرم افزار انتظار دارید دست نخواهید یافت و عملکرد درست و بهینه ی نرم افزار مستلزم افزودن ویژگی های جدید به آن می باشد. بنابراین پرداخت هزینه پشتیبانی حتی اگر شما تمایلی به دریافت ویژگی ها و نسخه جدید نرم افزار نداشته باشید، مساله ای ضروری و البته حیاتیست. توسعه در دنیای نرم افزار امری اجتناب ناپذیر است و هر نرم افزاری بدون توسعه و رشد محکوم به نابودی خواهد بود. 

افراد هوشمند چه می کنند؟

برای باز کردن گره های مختلفی که در کارهایمان ایجاد می شود، دو راهکار وجود دارد که با توجه به نوع گره یکی از آنها را انتخاب می کنیم. یا توانایی باز کردن گره را به تنهایی و با راهنمایی یک متخصص داریم یا باید کار را به کاردان بسپاریم و تنها، بیننده ی این گره گشایی باشیم.

افراد هوشمند به جای صرف (البته در بیشتر موارد هدر دادن) وقت و انرژی زیاد ترجیح می دهند با پرداخت هزینه و دریافت خدمات پشتیبانی با خیالی آسوده ناظر برطرف شدن مشکلات نرم افزار خود در سریع ترین زمان ممکن باشند.

پشتیبانی شامل چه مواردی می شود؟

• نگهداری نرم افزار و عملکرد صحیح آن
• رفع خطا و مشکلات نسخه
• به روز رسانی و استفاده از آخرین ویژگی های اضافه شده به نرم افزار صندوق قرض الحسنه تحت وب گندم
• مدیریت بکاپ های پایگاه داده
• راهنمایی و آموزش مدیران سیستم
• رفع برخی مشکلات ناشی از خطای اپراتور در اجرای عملیات، از سمت دیتابیس
• و...