سوالات متداول مشتریان

faq

صد در صد تحت وب بودن نرم افزار به چه معناست ؟
برخلاف نرم افزارهای ویندوزی که باید روی ویندوز نصب شوند و به کاربر از طریق وب دسترسی داده شود، این نرم افزار به طور کامل روی سرور نصب می شود و بخش مدیریت، کاربر و دسترسی ها همه از طریق نرم افزاری که روی سرور قرار دارد انجام می گیرد. به این معنا که دیگر لازم نیست مدیر، نرم افزار جانبی روی کامپیوتر خود نصب کند و مجبور باشد این کامپیوتر را همیشه روشن نگه دارد تا کاربران قادر به استشفاده از آن باشند. پس تنها مسئله تعیین کننده در نرم افزارهای تحت وب، دسترسی به اینترنت و داشتن یک تلفن همراه یا سیستم کامپیوتر است

تحت وب بودن این برنامه چه مزیت هایی دارد ؟

o نرم افزار تحت وب می تواند در سطح وسیع تری فعالیت کند و سطح گسترده تری از کاربران را پشتیبانی کند اما نرم افزار های ویندوزی این توانایی را ندارند.
o قابل حمل بودن نرم افزار از ویژگی های بسیار مهم آن است. در واقع هسته نرم افزار که روی سرور نصب شده است به کمک یک موبایل، تبلت و یا هر کامپیوتری بدون نیاز به نصب نرم افزار روی سیستم و جابه جایی دیتا بیس قابل دسترسی است. نرم افزار مانند یک سایت از طریق مرورگر قابل دسترسی بوده و با یک رمز ورود و نام کاربری، ورورد به برنامه برای هر کاربر امکان پذیر است.
o در نرم افزار های ویندوزی اشکال در ویندوز کامپیوتر مانند ویروسی شدن و یا به اصطلاح پریدن ویندوز مطمئنا در عملکرد نرم افزار نیز مشکل ایجاد خواهد کرد که این مسئله با توجه به تحت وب بودن نرم افزار گندم کاملا برطرف شده است. زیرا تمام اطلاعات روی سرور قرار دارد و در زمان های مشخصی به طور خودکار از نرم افزار، نسخه ی پشتیبان (backup) تهیه می شود و حتی اگر سیستم شما به طور کامل بسوزد باز هم با همان نام کاربری و رمز ورورد به نرم افزار و همه اطلاعات خود دسترسی خواهید داشت.
o تحت وب بودن نرم افزار کمک بسیار بزرگی برای مدیران صندوق به حساب می آید. زیرا این امکان را فراهم میکند که مدیران خارج از محیط کار، در منزل یا هر مکان دیگر مشروط به دسترسی داشتن به اینترنت، بتوانند به امورات صندوق رسیدگی کنند.

پرداخت ها به چند شیوه انجام می گیرند ؟

پرداخت ها به دو شیوه ی آفلاین(offline) و آنلاین(online) انجام می شوند. در روش آفلاین کاربر بعد از بررسی وضعیت حساب خود اقدام به پرداخت به روش کارت به کارت می کند. به این صورت که مبلغ مورد نظر را به حساب مدیر واریز و رسید خود را در نرم افزار ثبت می کند. مدیر مبلغ پرداخت شده را به صورت پیش نویس بررسی و اگر پرداخت انجام شده باشد، تایید نهایی می کند.
در روش آنلاین دیگر نیازی به حضور در بانک و استفاده از خود پرداز نیست. کاربر از طریق درگاه اینترنتی نرم افزار و بعد از ورورد به پنل کاربری خود، پرداخت ها را انجام می دهد. مبلغ به حساب صندوق واریز می شود و عملیات تایید به صورت خودکار توسط نرم افزار صورت می گیرد و دیگر به بررسی و تایید مدیر نیاز نیست. در این روش در وقت کاربر و مدیر صرفه جویی شده و کارها با سرعت بیشتری انجام می شود.


امنیت این نرم افزار تا چه حدی است ؟

امنیت نرم افزار های تحت وب و سامانه های آنلاین و اینترنتی تضمین شده است. سازمان های بزرگی در کشور مانند تامین اجتماعی، بانک ها و ... پرتال های کاربری خود را روی وب قرار می دهند. نرم افزار های حسابداری تحت وب، اتوماسیون های اداری تحت وب و هزار نمونه دیگر همه نشان از امنیت بالای نرم افزار های تحت وب دارند. اما همیشه راهکارهایی برای افزایش امنیت وجود دارد.
آیا می توان به کاربران هیچگونه دسترسی نداد و کلیه کارها توسط مدیر انجام گیرد ؟

بله. این نرم افزار قادر است این اجازه را دهد که کلیه کارها از قبیل عملیات مالی و حتی ثبت درخواست ها توسط مدیر و با وارد کردن شماره مشتری انجام گیرد و کاربر هیچ دسترسی به نرم افزار نداشته باشد.


پشتیبانی نرم افزار به چه شیوه ای است ؟

نرم افزار گندم به طور دائم در حال توسعه است و همواره از درخواست ها و پیشنهاد های جدیدی که از سوی مشتریان به ما منتقل و منجر به بهبود نرم افزار شوند استقبال خواهد شد.
نرم افزار به مدت یکسال به صورت رایگان پشتیبانی خواهد شد. به این ترتیب که مشتریان میتوانند از آپدیت ها بدون پرداخت هیچ هزینه ای بهره مند گردند و چنانچه سوالاتی در خصوص نحوه ی عملکرد و چگونگی کار با نرم افزار و همچنین رفع اشکالات پیش آمده در نرم افزار داشته باشند از طریق تلفن، ایمیل و حتی در صورت امکان و نیاز بصورت حضوری به بررسی مسائل خواهیم پرداخت.


آیا نرم افزار قابلیت اتصال به درگاه اینترنتی را دارد ؟

بله. این نرم افزار قابلیت اتصال به درگاه های مختلف بانکی را دارد. چنانچه برای صندوقی امکان استفاده از درگاه های بانکی فراهم نبود، کافی است در سایت زرین پال ثبت نام و کد تجاری زرین پال را در قسمت تنظیمات نرم افزار وارد کند تا بتواند از قابلیت پرداخت آنلاین نرم افزار بهره مند گردد.


نرم افزار دارای قابلیت اطلاع رسانی از طریق پیامک می باشد ؟

نرم افزار گندم توانایی ارسال پیامک در چند حالت را دارد. به طور مثال در وضعیتی که پرداخت انجام شود، با وام مشتری موافقت شود و یا وام به حساب مشتری واریز شود.
ارسال پیام به صورت گروهی نیز امکان پذیر است. به عنوان مثال ارسال پیام به همه افرادی که حق عضویت یا قسط وام خود را پرداخت نکرده اند یا ارسال پیام به منظور اطلاع رسانی گروهی به اعضای صندوق.
تنظیمات این بخش به عهده مدیر صندوق می باشد که چه پیامک هایی ارسال شود و اینکه پیامک های تایید پرداخت تنها به مدیر ارسال شود یا به کاربر و یا هردو.


هزینه ارسال پیامک ها به عهده ی چه کسی است ؟ کاربر یا صندوق ؟ 
سرویس پیامکی نرم افزار رایگان است. به این معنی که به هر صندوق در هنگام راه اندازی به صورت رایگان یک پنل پیامکی به همراه 5000 تومان شارژ اولیه تعلق می گیرد که پس از اتمام شارژ مدیر می تواند بنا به نیاز صندوق اقدام به شارژ مجدد آن نماید.
آیا مدیر به پنل کاربری هر مشتری دسترسی دارد ؟  
مدیر صندوق به همه ی بخش ها دسترسی دارد و قادر به ایجاد هر نوع تغییری می باشد.

چگونه می توان سوابق مشتریان را از یک نرم افزار دیگر به گندم انتقال داد ؟

انتقال سوابق در این نرم افزار رویه مشخصی دارد و در سه بخش زیر انجام می گیرد:
a.انتقال کاربران b.انتقال پس انداز یا حق عضویت c.انتقال وام
که مشتری می تواند بر اساس فایل های نمونه ای که به عنوان فایل اکسل خروجی تعریف کردیم، از نرم افزار قبلی خروجی بگیرد و آن را در اختیار ما قرار دهد تا انتقال اطلاعات توسط ما صورت گیرد.


آیا از نظر تعداد حساب یا افراد محدودیتی وجود دارد ؟

هیچ محدودیتی از نظر دیتا بیس وجود ندارد و این برنامه قابلیت مدیریت هزاران کاربر را دارد.


هر فرد می تواند چند حساب افتتاح کند ؟

در این نرم افزار بخشی تحت عنوان گروه مشتریان تعریف شده است که هر گروه می تواند قوانین و شرایط متفاوت و مجزایی از گروه دیگر داشته باشد. به عنوان مثال گروه دوستان، گروه کارمندان و غیره. که می توان برای هر گروه حق عضویت، سقف وام، نرخ تسهیلات، تعداد اقساط و...متفاوتی تعریف کرد و هر فرد می تواند در یک یا چند گروه عضو شود.


آیا نرم افزار تحت وب گندم با موبایل و تبلت هم سازگار است ؟

بله. این نرم افزار کاملا واکنشگرا و رسپانسیو است و در تبلت و موبایل نیز براحتی قابل استفاده می باشد.


اطلاع رسانی در نرم افزار به چند شیوه انجام می گیرد ؟

به دو شیوه ایمیل و پیامک. همه ی پیام ها می توانند به طور همزمان هم به صورت ایمیل و هم پیامک برای افراد ارسال شوند


آیا تاخیر پرداخت ها در سیستم قابل تشخیص است ؟

تیم توسعه دهنده ی گندم در حال افزودن این ویژگی به نرم افزار می باشند. اما عملکرد این بخش به این صورت است که تعداد روز هایی که، صاحب حساب در پرداخت بدهی های خود تاخیر داشته است مشخص می شود. وجود این ویژگی چندین مزیت دارد. از جمله :
-بررسی خوش حسابی مشتری. که این موضوع در زمان دادن تسهیلات مد نظر مدیر قرار خواهد گرفت.
-محاسبه میزان دیرکرد در پرداخت اقساط وام. که در این بخش هم می توان از فرمول مشخص قرض الحسنه و هم از فرمول خاص هر صندوق استفاده کرد

.
چگونه میتوان سند ها را در نرم افزار گندم اصلاح کرد ؟

به کمک ویژگی عقبگرد که در نرم افزار طراحی شده است.

ارسال تیکت پشتیبانی چیست ؟

در واقع گفتگوی داخلی نرم افزار و راه ارتباطی بین مشتریان و مدیر صندوق می باشد. در این قسمت می توانیم دپارتمان های مختلفی تعریف کنیم: واحد مالی، حساب ها، وام ها ... . به عنوان مثال کاربر می تواند در قسمت وام ها درخواست بدهد، تیکت ثبت کند، مدیر بررسی کند و پاسخ دهد.


امکان گرفتن پرینت سند ها وجود دارد ؟

بله. می توان از اسناد پرینت تهیه کرد.


آیا اپلیکیشن نرم افزار در دسترس می باشد ؟

در حال حاضر اپلیکیشن نرم افزار در حال توسعه می باشد.


پرداخت هوشمند به چه معناست ؟

چند نوع بدهکاری برای هر مشتری تعریف شده است:
o حق(هزینه) صندوق؛ درآمد صندوق است. فقط برای یکبار پرداخت میشود و بعد از بستن حساب به مشتری برگشت داده نخواهد شد.
o سرمایه اولیه عضویت(ورودیه صندوق)؛ فقط برای یکبار پرداخت می شود و بعد از بستن حساب به مشتری برگشت داده خواهد شد.
o حق عضویت؛ به صورت ماهانه پرداخت می شود و بعد از بستن حساب به مشتری برگشت داده خواهد شد.
o قسط وام
اولویت بندی پرداخت هوشمند در حال حاضر به صورت پیشفرض به این ترتیب است که فردی که برای اولین بار عضو صندوق می شود هزینه صندوق، ورودیه و حق عضویت را به ترتیب ذکر شده پرداخت می کند و از دفعات بعد تنها حق عضویت و اگر وام دریافت کرده باشد، قسط وام را هم به ترتیب (ابتدا حق عضویت و سپس قسط) پرداخت میکند.
اما این ترتیب و اولویت بنا به درخواست و متناسب با قوانین هر صندوق می تواند تغییر کند. به طور مثال ابتدا قسط وام پرداخت شود سپس حق عضویت.
آیا درگاه پرداخت در نرم‌افزار برای پرداخت حق عضویت و اقساط و... وجود دارد یا باید توسط ما وصل شود؟
نرم افزار ما دو ورژن دارد. ورژن اول با درگاه آفلاین ورژن دوم با درگاه آنلاین که درگاه انلاین به صورت اختصاصی برای شما تهیه میشود و مبلغ 250 هزار تومان به مبلغ اصلی نرم افزار اضافه میشود.اما در هر صورت اتصال و بارگذاری درگاه برروی سایت شما به عهده ماست.

از آنجا که حساب اصلی صندوق در بانک مسکن افتتاح گردیده آیا برای اتصال به نرم‌افزار مشکلی خواهد داشت ؟

خیر مشکلی وجود نخواهد داشت

آیا امکان شخصی سازی محیط نرم‌افزار و قرار دادن لوگو صندوق در آن وجود دارد یا خیر؟

امکان درج لوگو وجود داره اما محیط داخلی نرم افزار برای همه یکپارچه است اما میتوانید هزینه طراحی وب سایت را جداگانه پرداخت کنید،در حالی که یک پوسته ساده جهت درج اخبار به صورت پیش فرض روی نرم افزار قرارداده شده است


آیا با خرید نرم‌افزار امکانات آن به طور دائمی فعال خواهد بود یا هزینه های دیگری نیز خواهد داشت؟

بله امکانات صندوق تمامی فعال خواهند بود و ما به مدت یکسال پشتیبانی و آپدیت رایگان به همراه یک هاست و دامنه رایگان تقدیم میکنیم. بعد از پایان مدت یکسال برای سال بعد با شما قرارداد پشتیبانی بسته خواهد شد که مبلغ آن بین 20 تا 30 درصد قرارداد اولیه خواهد بود
پشتیبانی شما شامل چه چیزی می باشد. یا به عبارت دیگر اگه ما بعد از یک سال با شما جهت پشتیبانی قرارداد منعقد نکنیم چه امکاناتی از نرم‌افزار رو از دست خواهیم داد؟

شامل آپدیت صندوق و رفع مشکلات و سوالات و راهنمایی ها می باشد. هیچ اتفاقی نمی افتد و امکاناتی حذف نخواهد شد


حق(هزینه) صندوق چیست ؟  
درآمد صندوق است. فقط برای یکبار پرداخت میشود و بعد از بستن حساب به مشتری برگشت داده نخواهد شد.

سرمایه اولیه عضویت(ورودیه صندوق) چیست ؟  
فقط برای یکبار پرداخت می شود و بعد از بستن حساب به مشتری برگشت داده خواهد شد.

حق عضویت چیست ؟
به صورت ماهانه پرداخت می شود و بعد از بستن حساب به مشتری برگشت داده خواهد شد.

حداقل ماهیانه درخواست وام چیست؟
این بخش به این معنی است که فرد عضو شده باید ،به عنوان مثال، سه ماه حق عضویت ماهانه پرداخت کرده باشد تا بتواند درخواست وام بدهد. درواقع این قسمت بستگی به قانون هر صندوقی دارد که چند ماه را درنظر بگیرد.

مبالغ مشخص چیست؟
مبلغ وام هایی است که مدیر در هنگام تعریف گروه های مختلف، برای هر گروه درنظر می گیرد.به عنوان مثال گروه دوستان 1 و 3 میلیون و گروه همکاران 1 ، 3 و 5 میلیون تومان وام میدهد. وجود این بخش به این دلیل است که اعضا از میان مبالغ تعیین شده میزان وام خود را انتخاب کنند و هر کس مبلغ دلخواه خود را وارد نکند. در این قسمت هر مبلغ را با خط تیره از هم جدا میکنیم.

التزام به پرداخت کل بدهکاری چیست؟
به این معنی است که به عنوان مثال فردی 3 قسط 200000 تومانی بدهکار است. حال اگر این قسمت روی "بله" تنظیم شده باشد فرد باید 600000 تومان یکجا پرداخت کند. اما اگر روی "خیر" تنظیم شده باشد فرد می تواند هر مبلغی که خواست،مثلا امروز 50000 تومان،فردا 120000 تومان و به همین ترتیب کم کم بدهی خود را پرداخت کند.

نداشتن بدهکاری درخواست وام چیست؟
درواقع قانون صندوق تعیین می کند که فرد در هنگام درخواست وام میتواند بدهی داشته باشد یا ابتدا باید بدهی ها تسویه شده باشد و بعد درخواست وام بدهد.

سقف اقساط چیست؟
حداکثر تعداد اقساطی است که برای بازپرداخت وام ها در نظر گرفته می شود.

اقساط مشخص چیست؟
درست مانند مبالغ مشخص است.به عنوان مثال صندوقی زمان بازپرداخت وام ها را 12-14-18 ماهه درنظر می گیرد و اعضا یا مدیر میتوانند از میان ماه های مشخص شده یکی را انتخاب کنند.

قوانین مربوط به نام کاربری و رمز ورود؟
در بخش تعریف مشتری از بین موارد ایمیل و نام کاربری، یکی از این دو حتما باید نوشته شود.البته در صورت تمایل فرد هر دو فیلد را میتواند پر کند. نام کاربری یا باید به لاتین و بدون فاصله و علامت هایی مانند @ و ! ... نوشته شود و یا مجموعه ای از اعداد مانند 1396 باشد.

رمز ورود هم میتواند عدد،حروف و یا ترکیبی از این دو باشد. اگر فردی در موقع ثبت نام فراموش کند که رمز عبوری برای خود تعیین کند، سیستم به طور خودکار 1 تا 8 را درنظر میگیرد و فرد با ورود به بخش تغییر رمز من  میتواند این رمز را تغییر دهد.

نسخه دمو یا آزمایشی چیست ؟

شما می توانید قبل از خرید نرم افزار، جهت بررسی نسخه دمو درخواست بدهید. پس از ثبت درخواست همکاران ما با شما در مورد نحوه نمایش نسخه آزمایشی نرم افزار قرض الحسنه گندم تماس خواهند گرفت.

ابزار مورد نیاز جهت مشاهده دمو، نرم افزار anydesk است که میتوانید آن را از اینجا دانلود کنید.